製品について

7つの無添加とは?

アクナル製品はすべて、肌へのやさしさを考え、肌に負担になると言われている下記の添加物は配合していません。

  • 無着料(メイク品はタール系色素)
  • 合成香料
  • 鉱物油
  • 石油系界面活性剤
  • エタノール
  • パラべン
  • 紫外線吸収剤

どのくらいで効果が出ますか?

効果実感には、個人差があります。

肌質や生活環境などにより、効果実感には個人差があります。
毎日朝昼晩のお手入れを丁寧に行うことで、お肌の変化を見ていただくことができます。

使用期限はどのくらいですか?

ご使用期限の目安は、下記の通りです。

  • スキンケア・ヘアケア: 未開封で約3年、開封後は約6ヶ月
  • ベースメイク: 未開封で約3年、開封後は約1年

対象の年齢層はありますか?

対象の年齢層はございません

アクナルは、皮脂が多く、季節や環境によって肌バランスが崩れやすい方のことを徹底的に考え、処方開発をしております。20代~30代のお客様を中心に、幅広い年代の方にご愛用いただいております。

製品の保管方法は?

高温多湿の場所、直射日光の当たる場所は避け、常温の場所で保管してください。

※冷蔵庫で保管される場合は、使いきるまで冷蔵で保管してください。

動物実験はしていますか?

アクナル製品の製造元では、オリジナル製品開発の為の動物実験や他社への動物実験委託も一切行なっていません。

今後も、製品の開発において動物実験を行うことは考えていません。

にきびができやすい肌でも使えますか?

アクナルは、皮脂が多く、季節や環境によって肌バランスが崩れやすい方のことを徹底的に考え、処方開発をしております。

また、アクナルの製品はすべて7つの無添加にこだわり、肌にやさしい安全性の確認された成分のみを厳選して製造しております。
お肌に合うかご心配な場合はお問い合わせフォーム、もしくはお電話よりご相談ください。

<ご注文・美容のご相談はコチラから>
フリーダイヤル:0120-783-470
受付時間:9:00~18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始休み)
※9時~10時、13時~14時はお電話が混み合ってつながりにくい場合がございます。
※電話番号をよくお確かめの上、おかけ間違いのないようにお願い申し上げます。

ご注文について

ログインができません。

「メールアドレス」のみのご登録で、「マイページ」へのご登録がお済みではない可能性があります。
パスワードをお忘れの方・お電話でのみご注文履歴がある方」にて、お客様情報の登録状況をご確認ください。

ログインID・パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードをお忘れの方・お電話でのみご注文履歴がある方」からパスワードの再発行が可能です。


メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お電話よりご連絡ください。

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マイページのパスワードを変更したいです。方法を教えてください。

マイページにて変更いただけます。

【パスワードの変更方法】

  1. マイページにログインする
  2. 会員情報の確認や変更の「パスワードの変更」をクリック
  3. 「現在のパスワード」「新パスワード」「新パスワード確認用」を入力
  4. 「登録内容を変更」をクリックで完了

住所を変更したいのですが、マイページで変更できますか?

マイページで変更ができます。

【ご請求先住所の変更をご希望の場合】
「会員情報(ご請求先)の確認・変更」よりご住所を変更ください。
なお、こちらのご住所を変更いただいても、定期便購入製品のお届け先には反映されません。
定期購入製品のお届け先変更をご希望の場合は、お手数ですが、以下のご設定もお願いいたします。

【定期便のお届け先住所の変更をご希望の場合】

  1. 「お届け先住所の確認・変更」より新しいお届け先を追加
  2. 「定期便情報・各種変更」をクリック
  3. 「お届け先ご住所の変更」よりご希望のお届け先住所を選択し、コピーをクリックして変更を保存

※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。

電話で製品のご注文やお問い合わせはできますか?

電話でのご注文はもちろん、製品のお問い合わせも承ります。


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「注文確認・発送完了メール」が届きません。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@acnal.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
※ご登録情報はマイページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

▼お問い合わせはこちら▼
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

引っ越しをしたので、支払い先住所を変更したいです。

ご請求先住所の変更をご希望の場合は、「会員情報(ご請求先)の確認・変更」よりご設定ください。
なお、「会員情報(ご請求先)の確認・変更」のご住所を変更いただいても、定期便購入製品のお届け先には反映されません。
定期購入製品のお届け先変更をご希望の場合は、お手数ですが、以下のご設定もお願いいたします。

【定期便のお届け先住所の変更をご希望の場合】

  1. 「お届け先住所の確認・変更」より新しいお届け先を追加
  2. 「定期便情報・各種変更」をクリック
  3. 「お届け先ご住所の変更」よりご希望のお届け先住所を選択し、コピーをクリックして変更を保存

※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。

定期便について

製品が余ってしまいます。

次回お届け日の変更(配送日の後ろ倒し)、お届けサイクルの変更(45日ごと/60日ごとなど)が可能です。

・次回お届け日の変更(配送日の後ろ倒し)
・配送サイクルの変更(45日ごと、2か月毎など)
マイページの「定期便情報・各種変更」より24時間変更可能です。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
※今回の配送分は「購入履歴」で確認できます。

<お電話で変更する場合はこちら>
フリーダイヤル:0120-783-470
受付時間:9:00~18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始休み)

定期便のお届け日や間隔は変更できますか?

マイページの「定期便情報・各種変更」より変更いただけます。


ただし、既に注文が確定している1回目お届け製品の変更はできません。

<お電話で変更する場合はこちら>
フリーダイヤル:0120-783-470
受付時間:9:00~18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始休み)

※お届け日や間隔の変更について

  • 次回お届け日は、最大3ヶ月後(90日後)まで選択できます。
    次回お届け分のみキャンセル(1回お休み)も設定できます。
  • お届け間隔は、1ヶ月(30日)~最大3ヶ月(90日)まで日数間隔が選べます。

定期便に回数縛りはありますか?

回数縛りはございません。

初回お受け取り後でしたら、2回目以降よりいつでも中止いただけます。

定期便のお休みやキャンセルはできますか?

マイページの「定期便情報・各種変更」より設定いただけます。

アクナルの定期便は、お客様のご状況に合わせて、次回のお届け日を最大3ヶ月(90日)先まで先延ばしにすることができます。
次回お届け日の変更(配送日の後ろ倒し)やお届けサイクルの変更(45日ごと/60日ごとなど)をご希望の場合は、「定期便情報・各種変更」よりご設定下さい。

定期便を1度やめると、再開できなくなりますか?

お客さまのご希望のタイミングで、いつでも再開いただけます。

また、一度定期便をキャンセルしても、以前と同様に20%割引きの定期便価格、送料無料でご購入いただけます。
※再開の場合は、初回キャンペーンは利用できませんのでご注意ください。

2製品同時に定期便を申し込みましたが、1製品だけお届け間隔を変更することはできますか?

2製品を同時にお申込みいただいた場合、1製品のみお届けサイクルを変更することができません。

1品のみ変更をご希望の場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。

<メールで変更ご希望の場合はコチラ>
お問い合わせフォーム
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

<お電話で変更ご希望の場合はコチラ>
フリーダイヤル:0120-783-470
受付時間:9:00~18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始休み)

ご配送について

送料はかかりますか?

「定期便」、あるいは1回のご注文金額が5,500円(税込)以上の場合は、【送料無料】です。

通常価格でご注文いただく場合、1回のご注文金額が5,500円(税込)未満の場合は、送料629円(税込)をいただきます。

製品の注文から到着まで、どれくらいかかりますか?

お届け先の地域や、ご注文いただいたタイミング、お支払い方法により異なりますが、以下を目安としてご覧ください。


・本州・沖縄本島・北海道:2~3日程度
・四国・九州:2~5日程度
・離島:6~9日程度

配送日時の指定はできますか?

はい。日付と時間帯をご指定いただけます。


ご指定可能な時間帯は、以下の通りです。

【お届け時間帯】
午前中(8時~12時)
14時から16時
16時から18時
18時から20時
19時から21時
※交通事情により、時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

どこの配送会社から製品が届きますか?

配送会社は、ヤマト運輸「クロネコヤマト」です。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード」、「アマゾンペイ」、「NP後払い」、「代金引換」がご利用いただけます。

クレジットカードとアマゾンペイでのお支払いは、WEBからご注文ください。
クレジットカード・NP後払いの与信結果がエラーだった場合、「代金引換」で製品をお届けさせていただきます。

定期便の支払い方法を変更したいです。

マイページの「定期便情報・各種変更」よりクレジットカード払い・NP後払い・代金引換から選択いただけます。

※クレジットカード払いのみ、マイページの「クレジットカードの登録・変更」よりクレジットカード情報をご登録ください。

【クレジットカード払いに変更をご希望の場合】

  1. 「クレジットカードの登録・変更」よりクレジットカードを登録
  2. 「定期便情報・各種変更」をクリック
  3. 「お届け日・間隔・お支払方法の変更」の定期便のお支払い方法変更よりご希望のクレジットカードを選択し、変更を確定

なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されており変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。

クレジットカードの情報を変更したいです。

マイページにて変更いただけます。

【クレジットカード情報の変更をご希望の場合】

  1. 「クレジットカード登録・変更」よりクレジットカード情報を変更(最大5枚まで登録可能)
  2. 「定期便情報・各種変更」をクリック
  3. 「お届け日・間隔・お支払方法の変更」の定期便のお支払い方法変更よりご希望のクレジットカードを選択し、変更を確定

なお、今回配送分につきましては「購入履歴」に反映されており変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。

分割払いで購入できますか?

クレジットカードは一括払いのみです。


分割払いをご希望の方は、「代金引換」を選択いただき、お届け時に、玄関先にてクレジットカードでの分割払いのご希望をドライバーにお伝えください。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

製品お届けから8日以内、未開封であれば、返品・交換いただけます。


万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせていただきますので、お手数ですが、製品到着後8日以内(※)にお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。
※未開封とは、化粧箱のバージンシールが貼られている、またはミシン目が切り離されていない状態のことです。

その他

製品のサンプルはありますか?

申し訳ございません。サンプルはご用意がございません。

アクナルは、繰り返す肌悩みを持つ方のことを徹底的に考え、悩みを解決するために製品を開発しているので、長く使い続けていただくことを推奨しております。
また、7つの無添加(無着色料・無香料・無鉱物油・石油系界面活性剤フリー・エタノールフリー・パラベンフリー・紫外線吸収剤フリー)で不安定な状態の肌を労わった処方設計をしております。

アクナル製品は店舗で購入できますか?

申し訳ございません。店舗での販売は行っておりません。

ギフト用ラッピングはできますか?

はい、承っております。


ラッピングご希望の方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
(※通常2営業日以内に返信させていただきます。)

納品書はありますか?

納品書は、個人情報保護の観点から製品に同封しておりません。


誠に勝手ながら、発送メールを納品書と代えさせていただきます。
ご理解の程、宜しくお願いいたします。

上記、よくある質問の回答で解決しない場合は、下記お問い合わせフォームからお問い合わせください。

お問い合わせフォーム

ご注文に関するお問い合わせ・美容相談室
フリーダイヤル

0120-783-470

月曜~金曜 9:00~18:00
(土曜・日曜・祝日・年末年始休み)